Atención Prioritaria vía
AVISO LEGAL DE ADHESIÓN: Al ingresar un equipo a nuestras dependencias, solicitar un retiro o autorizar una visita técnica en terreno a través de nuestros canales oficiales, usted asume la calidad de Cliente y acepta expresamente, sin reservas, los presentes Términos y Condiciones de Contratación, redactados en estricto cumplimiento de la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 y Código Civil).
1.1. Servicio de Diagnóstico Estructurado: Toda atención técnica prestada por FullPrinter.NET se rige bajo la modalidad de "Servicio de Diagnóstico Estructurado con Acondicionamiento Previo". El cliente reconoce que no contrata una reparación final garantizada desde la primera intervención, sino un proceso de ingeniería que abarca: desarme experto, limpieza técnica profunda inicial (acondicionamiento físico) y evaluación electrónica/mecánica para determinar la falla real.
1.2. Transparencia en la Entrega: En cumplimiento de la Ley N° 19.496, se garantiza que, aun cuando el presupuesto de repuestos sea rechazado o el equipo sea diagnosticado como irreparable, este será devuelto al cliente completamente cerrado, correctamente armado, higienizado y con su informe técnico certero. Se prohíbe categóricamente la entrega de equipos desarmados o en piezas sueltas.
2.1. Validación Jurídica Digital: En conformidad con la Ley N° 19.799, toda aprobación de presupuesto, confirmación de visitas en terreno o aceptación de condiciones de cobro emitida por el cliente a través de nuestros canales digitales oficiales (WhatsApp corporativo, correos electrónicos bajo el dominio .net o .cl) constituirá una Firma Electrónica Simple. Dicha manifestación de voluntad digital es vinculante y perfecciona el contrato de prestación de servicios.
3.1. Canales de Ingreso: Operamos mediante ingreso planificado en laboratorio (Vía A), mesón directo (Vía B), retiro a domicilio (Vía C) y soporte en terreno exclusivo para gran formato (Via D). Los equipos que superen los 20 kg requieren aviso previo de 15 a 20 minutos para coordinar la asistencia de carga al segundo piso.
3.2. Cobro por Desplazamiento (Travel Fee): Para servicios a domicilio o terreno, la tarifa por desplazamiento se devenga por el solo hecho del traslado del personal logístico o técnico, siendo completamente independiente del resultado final de la revisión técnica.
3.3. Protocolo de Inasistencia del Cliente ("Ven no más"): Si una visita en terreno fue coordinada y aceptada digitalmente por el cliente, y el técnico asiste al domicilio sin encontrar moradores o sin acceso al equipo, el cliente se obliga al pago íntegro de la Tarifa de Desplazamiento más la Tarifa Base de Diagnóstico por concepto de costos operativos incurridos de buena fe por la empresa (Art. 1546 del Código Civil).
3.4. Condiciones de Seguridad: En resguardo del Artículo 184 del Código del Trabajo, FullPrinter.NET suspenderá la visita si las dependencias del cliente ponen en riesgo la integridad física o sanitaria del técnico.
4.1. Verificación de Fondos: Los pagos vía Transferencia Electrónica (TEF) están sujetos a una ventana de verificación contable de hasta 15 minutos en la cartola bancaria de la empresa. Queda estrictamente prohibida la entrega de equipamiento basada únicamente en capturas de pantalla de transferencias.
4.2. Contratación con el Estado (B2G): En virtud de la Ley N° 19.880, todo servicio a instituciones públicas requiere obligatoriamente la emisión y aceptación previa de una Orden de Compra (OC) a través del portal Mercado Público antes de iniciar cualquier labor técnica.
5.1. Derecho de Retención Legal: FullPrinter.NET ejercerá el derecho de retención legal sobre el equipamiento en sus bodegas hasta la extinción total de las obligaciones económicas adeudadas por el cliente.
5.2. Plazos y Multas de Bodegaje: El cliente dispone de 15 días corridos de bodegaje gratuito tras la notificación de término o rechazo del servicio. A partir del día 16 y hasta el día 60, se aplicará una multa por bodegaje de $2.500 brutos diarios.
5.3. Declaración de Abandono (Art. 2306 Código Civil): Transcurridos 60 días corridos sin que el equipo sea retirado o pagado, este será declarado legalmente en ABANDONO, presumiéndose la renuncia del dominio por parte del cliente y facultando a la empresa a proceder con su chatarreo ecológico o enajenación para compensar los costos operativos devengados.
6.1. Garantía Técnica (Mano de Obra): Como beneficio voluntario hacia nuestros clientes, los servicios de diagnóstico y reparación cuentan con una Garantía Técnica de noventa (90) días corridos, contados a partir del retiro y entrega conforme del equipo por parte del usuario. Esta garantía ampara de forma única y exclusiva la mano de obra aplicada en la falla original.
6.2. Garantía de Repuestos (Partes y Piezas): Conforme a la Ley Pro Consumidor (Ley N° 19.496), todas las partes, piezas y repuestos nuevos instalados en el equipamiento cuentan con una Garantía Legal de seis (6) meses ante fallas demostrables de fábrica.
6.3. Exclusiones de Cobertura: Ambas garantías (técnica y de repuestos) caducan de forma inmediata e irreversible por: rotura, alteración o remoción del Sello de Garantía Física instalado por FullPrinter.NET; daños por fluctuaciones eléctricas o golpes; intervención de terceros; o el uso de insumos y consumibles (tintas, tóners o papeles) alternativos, genéricos o recargados que no hayan sido provistos directamente por nuestra empresa.
7.1. Denuncia Obligatoria: Si durante el proceso de desarme e ingeniería en laboratorio o terreno, el personal técnico encontrare elementos, sustancias o residuos regulados bajo la Ley N° 20.000 (Ley de Drogas), la empresa suspenderá inmediatamente el servicio, retendrá el equipamiento y pondrá los antecedentes a disposición del Ministerio Público y las fuerzas de orden público correspondientes.
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